上篇|3天内吸引2万人进店?看药店如何利用微信营销
发布时间:2017/1/13 来源:搜数网络 浏览:0

内文提要

药店怎么用微信,一句话概括就是:外部增加会员、管理会员、服务会员、促销活动,内部沟通、管理、培训。


说起微信营销,很多老板满自豪地说:“我们订阅号服务号都有。”可如果你对微信营销的认识和应用只停留在公众号上,那是非常肤浅的。作为手机上超级APP的微信对于药店有哪些方面的价值呢?

微信在企业内部的应用


从内部来讲,它可以是店长群、店员群和以任何管理沟通为目的的社交群体。利用其天然的随身、随时、随地社交属性进行即时协作。河北新兴药房利用微信进行内部销售PK、动员、即时分享数据的案例非常多。另外,对于培训密集的药店行业,频繁的各种内部培训、厂家培训占用员工本来就少的个人时间,引起抵触甚至反感情绪,既达不到培训目的,又浪费了企业和厂家资源,这几乎是一个横亘在每个企业头上的一个难题。

笔者曾在湖北的一个培训会亲眼看到,老总刚宣布下午培训,现场就有一名店长站起来问:“如果我不去参加培训,代价是什么?”老板答:“按照制度罚款50元。”这名店长马上从兜里掏出50元说:“这是罚款,我下午有更重要的事,就不去了。”

微信在这方面大有可为,它可以提供一种常态化、效率化、个性化的培训解决方案。企业可以开发自己的培训平台,厂家可以利用HTML5将产品作为短片,讲组方、机理、卖点、针对人群等,然后进行答题考核,因为HTML5无需下载、即点即用的优良基因,在后台就可以看到哪些人参加了、学习成绩怎样,然后就可以设置奖品给每个人礼物。大家的原有水平、学习能力、时间和状态参差不齐,这可以改变传统填鸭式的培训,让每个人根据自己的特点来选择培训内容和时间,更加灵活和高效。

还有一种方法是申请企业号,比如说益丰的药房学习中心。企业号在微信的“通讯录”菜单部分公众号项目下,在原有的订阅号和服务号之下,多出了一个“企业号”。企业号内的消息将出现在用户的信息流中,而不像订阅号那样被折叠。这也使得企业号内容成为优先级最高的消息。在企业号这个目录下,用户可以订阅多个“功能模块”。


微信双号、多号及矩阵战略


“三年前早上起来,我们的第一个动作是先摸摸身边的人,现在大部分人起来的第一个动作是先摸出手机打开微信”。这虽然是一种调侃,但其中不乏某种普遍性和真实性。微信的高频使用和高度互动性众所周知,根据腾讯2015年用户数据报告,25%的微信用户每天打开微信超过30次,55.2%的微信用户每天打开微信超过10次,且购物也朝向移动端迁移。

一般连锁企业比较熟悉的微信商用就是公众号了,它分为订阅号和服务号。订阅号每天1次群发权限、群发信息收至订阅号文件夹、群发信息即时提醒用户、支持自定义菜单、接口不能读取用户的信息;服务号每月4次群发权限、信息在聊天列表中显示、推送消息即时提醒用户、可申请自定义菜单、接口权限较订阅号更高。

微信公众号对药店的价值是:服务有忠诚度、活跃度的用户;为用户提供有价值的信息;客户的管理(公众平台提供分组、客户资料查看功能);多向交流工具;类短信平台;引流导流工具;进行市场调查。


但微信5.0时代,微信公众号红利渐渐淡化,而作为社交黏性更强、更加私人化的朋友圈一直是商用客户关注的重地,2014年各种微商在朋友圈的成败揭示了其魔力。对于连锁药店来讲,笔者认为“微信双号、多号及矩阵战略”才是增加、服务和激活会员的完整路径。

双号战略是指订阅号(负责宣传和挖掘新顾客)和服务号(负责服务和维系老顾客),多号战略(2+N)是指“订阅号+服务号+门店个人微信号(N)”,微信矩阵诸如“惠好药房糖友会”。具体来讲,获取粉丝路径是:门店个人号积累粉丝,公众号沉淀粉丝,专业人员对公众号进行维护,门店个人微信号进行转发和推送,形成传播路径。

在积累会员或粉丝的过程中,企业应该注意,不要一开始就把粉丝放在公众号上,因为非常容易变成死粉,公众号的职能是将门店个人号积累的粉丝沉淀下来。原因非常简单,微信用户的使用心理和行为模式是:对朋友圈的的关注远高于对公众号的关注,数据也显示,在微信各功能服务模块中,朋友圈高居第一,76.4%的用户会使用朋友圈来查看朋友动态或进行分享,“发现”出现小红圈带来的是迫不及待和小喜悦,而订阅号以折叠方式呈现,且每个人手机中都有为数不少的公众号,注意力稀释,大家对公众号的小红圈原有的激情和期盼已经大大淡化,这就意味着其对会员影响力和传播力的大大减弱。

所谓的门店个人号(N)是指属于每个连锁门店自己的公众号,它属于公司资产,让每个门店都能针对自己的顾客群进行会员获取和管理,这避免了门店个人层面的获粉随着个人的离职停岗而流失或迁移。

那么疑问来了——有微信的前提是有个手机,这投入也不小呀!互联网时代的真理是“羊毛出在狗身上”,烟台的一家连锁就利用了这一点,为大家提供了很好的解决方案:公司与电信签订协议,100多家店每店免费配备一部价值上千元的手机,100多家店之间相互通话费用全免,条件是连续使用20个月,每个月交38元固定费用,这样一来就可以申请微信号了。相信在每个城市乡镇,与三大通讯巨头进行谈判,取得如此的优惠都不是难事。


既然是公司资产,N号发布自然不能像个人一样随心所欲,但也不能像公众号一样冷冰冰没有个人温度。结合常见的错误,笔者总结出以下注意事项:

慎发私生活内容、不要代购求点赞拉选票

可以是好文引起别人共鸣,可以是笑话博人一乐,可以传播专业知识建立专业形象,原则是正面积极、对粉丝和会员有价值的内容

规范头像应用

90后的嘟嘴照、宠物照还是少出现为好,最好是与医药相关的图像。

微信死于群,谨慎建群

谁都不想被群里一个接一个的信息打扰,结果只能是屏蔽或退出,因此要谨慎建群

转发公众号内容加备注

比如转发标题为“您家还用含有农药的花露水吗”的公众号文章,最好加上“xx连锁有售,原价19.8,微信会员价16元,订购电话132xxxxxxx”

标题要吸引眼球但不可低俗

不用多说,你懂的

内容上

不发与政治相关内容;坚持时效性、不炒冷饭;坚持原创;文字简练、易读好理解;字体大小18px;图文并茂增强趣味性、生动性;切忌低俗和负能量;讲究色彩搭配与设计。

少点赞多评论

人都有合群和认同心理,有了评论就产生交流,让会员感觉到微信背后活生生的人和被重视的感觉

做好排版

图片数量尽量用1、2、3、4、6、9,如果要突出企业,则企业logo放在中央

控制发布频率每天不超过3条

不要竭泽而渔,朋友圈可以是生意圈,适度才长久

推送或发布时间

早上7—8时上班路上、中午11∶00—1∶00午休时间、晚上20∶00—22∶00睡前休息时间。

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