我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是

B2C

。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。 对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……    

区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，

一是因为我们钱少烧不起；

二是对于我

们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，

我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，

我一般都是测试几天或一周的方式，

发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消

费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促

销等等环节。

以我个人观察，

我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，

和

传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高

ARPU

很重要的，而电商除了直接降价不

会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的

ARPU

都是提高

的。

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。

LV

如是，凡客也如是，只不

过各家的溢价能力不同。

我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。

当然，

换一

个环境的话，

这种策略实施的方式和周期就会发生变化。

但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直

接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师

OR

专家。 

记得我第一年来的时候，

一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、

价格，销售额提

升了

60%

吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。

这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。

说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么

UED

方面的培训，包括自学。

我的原则就是先学习别家网站的优点，

尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，

别生造

一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工

作中，做不到

100%

用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。

不过，

和产品一样——我要求自己和大家

都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。

当然，

我也会以此原则指导他们的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的时候，

我通常只从用

户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。

    
如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。      资讯、论坛、答疑那些就不说了吧…… 
总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的